Skip to content

Jak badać satysfakcję klienta z pomocą ankiet w enova365?

Moduł CRM w systemie enova365 oferuje funkcjonalność Ankiety, która umożliwia tworzenie, zarządzanie i przeprowadzanie ankiet w celu zbierania opinii od klientów. Dzięki temu narzędziu możesz skutecznie monitorować poziom satysfakcji swoich klientów i podejmować działania mające na celu poprawę jakości obsługi.

39488_html_1.png

Składowe modułu Ankiety

Czym są ankiety w enova365?

Ankiety w enova365 to narzędzie pozwalające na tworzenie formularzy z różnorodnymi pytaniami, które można udostępniać wybranej grupie odbiorców. Dostępne typy pytań to:

  • Pytania otwarte
  • Pytania jednokrotnego wyboru
  • Pytania wielokrotnego wyboru
  • Pytania z wyborem zakresu wartości liczbowej
  • Pytania z graficznymi wariantami odpowiedzi
  • Pytania z możliwością dodania załącznika
  • Pytania zależne (pytanie będzie widoczne dla ankietowanego jeżeli w innym pytaniu udzielił wskazanej odpowiedzi)

Dzięki elastyczności w tworzeniu pytań, ankiety mogą być dostosowane do specyficznych potrzeb Twojej firmy i celów badania satysfakcji klienta.

Jak dodać ankietę w enova365?

Proces tworzenia i uruchamiania nowej ankiety w enova365 składa się z kilku kroków:

  • Przygotowanie najczęściej wykorzystywanych szablonów odpowiedzi i zakresów wartości: W menu głównym przejdź do CRM > Ankiety > Szablony > Odpowiedzi oraz Zakresy wartości. Tutaj możesz zdefiniować standardowe odpowiedzi i zakresy, które będą wykorzystywane w pytaniach ankietowych.
  • Tworzenie definicji ankiety: Następnie przejdź do CRM > Ankiety > Szablony > Definicje ankiet i dodaj nową definicję. W formularzu definicji określ tytuł ankiety, opis oraz dodaj pytania, korzystając z wcześniej przygotowanych szablonów odpowiedzi lub tworząc nowe szablony odpowiedzi.
  • Uruchomienie nowej ankiety: Przejdź do CRM > Ankiety > Ankiety i kliknij przycisk Nowy (definicja ankiety). Wybierz odpowiednią definicję ankiety, a następnie uzupełnij informacje takie jak okres, którego dotyczy ankieta, oraz termin jej wypełnienia.

Ankieta_html3.png

Nowa ankieta

  • Wybór ankietowanych: Za pomocą opcji Wybierz ankietowanych wskaż osoby lub grupy, do których chcesz skierować ankietę. Po zatwierdzeniu wyboru dla każdego z ankietowanych zostanie utworzony indywidualny arkusz ankiety.

Ankieta_html2.png

Wybierz ankietowanych

  • Publikacja ankiety: Po zapisaniu formularza ankieta otrzyma status "Przygotowywana". Aby udostępnić ją ankietowanym, w sekcji Podejmij decyzję ustaw status na "Wprowadź". Ankietowani otrzymają powiadomienie systemowe w swoim pulpicie enova365 z prośbą o wypełnienie ankiety.

Analiza wyników

System enova365 umożliwia szczegółową analizę wyników ankiet. W zakładce „Podsumowanie” można przeglądać statystyki oraz zestawienia odpowiedzi na poszczególne pytania. Sekcje analizy obejmują:

  • Sekcja Statystyka: Ilościowe zestawienie arkuszy ankietowych na poszczególnych etapach realizacji ankiety.
  • Sekcja Podsumowanie: Szczegółowe zestawienie liczby zaznaczonych odpowiedzi na poszczególne pytania ankietowe.

Dzięki tym narzędziom można łatwo zobaczyć, jakie odpowiedzi były najczęściej wybierane przez klientów i na jakim etapie znajduje się proces zbierania danych.

Korzyści z korzystania z ankiet w enova365

  • Wykorzystanie funkcjonalności ankiet w enova365 przynosi szereg korzyści:
  • Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Regularne zbieranie opinii pozwala na bieżąco reagować na oczekiwania i potrzeby klientów.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Pokazując, że zależy Ci na opinii klientów i wprowadzając zmiany na podstawie ich sugestii, budujesz zaufanie i lojalność.
  • Udoskonalenie procesów wewnętrznych: Analiza wyników ankiet może wskazać obszary wymagające poprawy, co prowadzi do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności działania firmy.
  • Personalizacja oferty: Dzięki zebranym informacjom możesz lepiej dopasować swoje produkty lub usługi do oczekiwań klientów, co zwiększa ich satysfakcję i skłonność do ponownych zakupów.

Podsumowanie

Implementacja ankiet w enova365 to skuteczny sposób na monitorowanie satysfakcji klientów i ciągłe doskonalenie jakości obsługi, co w efekcie przekłada się na sukces Twojej firmy. System oferuje wiele zaawansowanych narzędzi, które umożliwiają skuteczne monitorowanie satysfakcji klientów za pomocą ankiet. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz zaawansowanym funkcjom, zarządzanie ankietami jest proste i efektywne. Potencjalni klienci korzystający z wersji demonstracyjnej enova365 mogą łatwo poznać te funkcje i przekonać się o ich wartości przed podjęciem decyzji o zakupie systemu.